空中飞时评

 【导读】她长的五官端正、身材匀称秀气美丽，头发乌黑油亮，一对漆黑的大眼睛露出热情的火焰。俗话说，眼睛是心灵之窗，她笑眼传神，语调甜美，表情自然，谈吐文雅，普通话发音准确，再配以适度的微笑，形成了和谐的美。一身白色的制服套装，穿在她身上格外醒目，平时她动作轻捷地拿着一叠票，来回穿梭行走在船舶上。

　　【散文在线·情感】报道：刚刚参加工作两年的肖小梅，今年二十六岁。别看她年龄小，工作时的那股“精、气、神”和干练，就连工作十几年的老员工也自愧不如。更让人佩服的是在她的身上丝毫看不到年轻人的浮躁，展示给我们的是对待司机旅客“至诚、至精、至善”的服务信念。
　　
　　2006年她调入荆州市公路渡口被分配在港关汽车渡口所鄂路155轮担任随船售票员工作，二年来她急司机之所急，帮司机之所需，千方百计满足过渡司机和旅客的需要，在岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为司机服务，被广大司机誉为“贴心人”。
　　
　　我上级受委派，奉命采访先进人物。当我们见面后，我与她聊了一个话题，关于员工窗口形象的问题。她随口说道：“一个员工就是一个窗口，作为职业者的一言一行，不只代表你自己，还代表一个单位，一个行业，甚至一个社会的文明程度和服务水平”。说的有水平，我赞同的点点头，佩服她的口才。
　　
　　通过走访了解，知道肖小梅同志在交通窗口行业方面，是做的比较好的一位先进典型。她在售票工作中，时时注意自己的言行。并且总结出三多：即多看一眼（钱币真假）、多说一句（师傅您好）、多垫一个（安全三角木）。和四个一样：（即车多车少一个样、司机态度好坏一个样、自己心情不好和心情舒畅一个样、正常情况和特殊情况一个样）的工作经验，已在该单位推广使用，有力地提高了荆州公路渡口渡运服务质量，受到广大人民群众的赞扬。
　　
　　她长的五官端正、身材匀称秀气美丽，头发乌黑油亮，一对漆黑的大眼睛露出热情的火焰。俗话说，眼睛是心灵之窗，她笑眼传神，语调甜美，表情自然，谈吐文雅，普通话发音准确，再配以适度的微笑，形成了和谐的美。一身白色的制服套装，穿在她身上格外醒目，平时她动作轻捷地拿着一叠票，来回穿梭行走在船舶上。为了给汽车司机、乘客创造良好的过渡环境，她坚持每天提前半小时上班，将船舶、码头的卫生打扫得干干净净。提前把茶水用电炊壶烧好，便于司机旅客解渴。上班后认真售票，各项生产指标都完成得很出色。
　　
　　微笑，可以使司机产生宾至如归之感，保持微笑服务的人，走到哪里都受欢迎。她工作日复一日，长给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。她有“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，给广大司机们带来美好的天地，留下难忘的印象。她把售票工作变成了宣传阵地，把服务艺术和语言艺术巧妙的结合在一起，向南来北往的司机乘客吹送春风，传播“文明”。在这个岗位上，她找到了无限的乐趣。她的微笑在夏天仿佛能给人一阵凉爽的风，在冬天仿佛能给人一阵温暖。身体力行的传播社会主义精神文明，把个人的理想溶注于社会的需要中，在岗位上，脚踏实地地为社会作出了自己的贡献。
　　
　　她安于其业，精于其业。肖小梅说：“只有珍惜自己工作的人，才能以满腔热情去投入，才能积极主动付出心血与努力，才能以精益求精的态度，把工作做得尽善尽美”。她工作中始终如一微笑面对司机，在司机中赢得了服务优秀的口碑。每当肖小梅值班走到船上，她总是要求自己保持一种最佳的精神状态，使司机上船后，第一眼看到的就是她温馨、真诚的笑容。大多数司机都喜欢向她提问“聊天”，她都热忱回答应对自如。她结合售票工作给自己订的服务原则是：尊重司机要真心，帮助司机要诚心，解答询问要耐心，热情服务要恒心。
　　
　　任何工作，都会碰到各种难点，售票工作也不例外。肖小梅面对的是不断更替的司机与乘客。各种各样的司机会给售票员带来不同的问题，也会发生各种不文明行为。例如：司机上船后随便往船舶甲板上吐痰、扔纸屑与果皮垃圾，而且有的司机不服从船上工作人员指挥调度。肖小梅看到后总是以情开路，以理服人，她走到不文明司机跟前，娓娓而谈：“您看，我们这船是公路活动桥梁，天天打扫冲洗，您把痰吐在船上多不卫生呀！再说，随地吐痰对您的健康也不利。”她首先讲明“我们这船天天打扫”，委婉地批评不文明司机要注意公共交通环境、要尊重船员的劳动，然后又从乘客自身的健康出发引导他们认识随地吐痰、扔垃圾的错误，合情合理，情理交融。特别是说完话，她及时蹲下身去用纸将痰擦掉，将垃圾及时检起存放在垃圾箱里，更是起到了此时无声胜有声的作用，既震撼了不文明司机的灵魂，也教育了车上的其他乘客。所以，不文明司机乘客，才能够主动向肖小梅同志赔礼道歉。
　　
　　肖小梅是一个心灵美好、助人为乐、品行高洁的女同志。她常常帮助司机做下无数好事不留名，有的司机过了很久才向渡口所反映领导才知道。她自学心理学、交通法规和其它业务知识便于和司机沟通，凡是司机提问想知道附近交通远近、原始地名、人文特产、她百答不厌，百问不烦。她常说，“我虽然干的不是复杂的技术活，开不好船修不了车，但我一定要把简单的售票工作做好，我要用自己的行动，在售票岗位上以优秀的工作，使司机乘客得到如亲人般的服务。”这个满面春风洋溢着青春活力的靓丽姑娘，本着对工作负责的态度，以强烈的责任感、使命感和超常的敬业精神投入到公路渡口服务工作中。今年被该系统表彰，授予三八红旗手荣誉，她被所在单位评为优秀售票员。她在平凡的岗位上，始终保持着甜美的微笑，把服务放在心中，坚持做好了最简单的事情。谱写了一曲闪烁着新时代的青春之歌。然而，正是这最简单而平凡的工作，同样也能绽放出夺目的光彩，她给过渡的司机、旅客，带来了无尽的快乐。
　　
　　(2008-09-1712:52:33)

【责任编辑：鲁黎】