领奖这天,我提前来到了周末阳光,在商场里面转了转。说真的,虽然我家离博兴不足三公里,却很少去逛商店。这次使我大开了眼界。 走进周末阳光,就给人一种耳目一新的感觉:金银首饰、针织成衣,鞋帽布匹、文具百货样样俱全,摆满了整个货架,层次分明,琳琅满目,五彩缤纷,令人目不暇接。使我惊讶的是,董经理竟是一位20刚出头的姑娘,一个如此年轻的姑娘,能够经营起这么一个全县数得着的大商场,没有创新的理念,巨大的气魄,高超的管理艺术,是很难担起这副重担的。 我们都知道,周末阳光的前几任,由于种种原因,前后都倒闭了,她一个年轻的姑娘,能够担当起这么重的担子,并且连年来都成绩斐然,的确了不起。 通过和董经理的闲谈中,我们了解到,董经理自从担任周末阳光经理后,不断地学习先进的管理经验,从严管理,实行责任制;以诚信为本,设身处地的为顾客着想,凡是商场中的货物,都要来自正规渠道,正规厂家,残次霉变的货物绝对不能上货架,让顾客放心;以服务为突破口,做到公平竞争,依法经营;服务员要精通业务,对顾客如上帝,童叟无欺,百问不厌,进门有问声,出门有送声,微笑服务。由于董经理的管理,周末阳光在竞争中站稳了脚跟,并且事业蒸蒸日上。 我们来到看似像一台电视机前,里面正表演着职工们自编自演的节目,董经理笑着对我们说:“来,我给大家照张相。”我们站好了,董经理拿起手机,按下了快门,大家正在说笑的过程中,董经理在不停的摆弄着手机,一会儿,从那电器当中,出来了照片,她每人送给我们一张,我们仔细地看了看那台电器,觉得非常新奇。 董经理说:“这台机器,在全县我们是第一家安装,目的就是方便群众。” 我来到卖衣服的地方,看到一个个塑料的服装模特,穿着时髦的服装站在那里,衣架上摆列整齐的一件件成衣,服务员热情地和顾客打着招呼,使我想起了发生在去年春节前的一件事。 去年春节,我和妻子来到了周末阳光商场,妻子要给我买一件衬衣,我们来到卖成衣的展厅前,我和妻子在认真的挑选,售货员看到后,也过来给我们当参谋,我挑选了一件,看着比较合适,妻子让我穿在身上,对着镜子看了又看,他说:“不行,颜色太老了,看上去像老头子。” 我笑了笑说:“我本来就是老头子么,今年都六十了。” 妻子说什么也不同意,她给我选了一件紫色的,我看了笑着说:“不行,太鲜艳了!” 妻子让我穿在身上看看,我穿上还比较合身,妻子笑着说:“好,就要这一件了!” 说完,妻子支付了现金,售货员给我们包转好后,妻子拿着走出了商场。 可是,我一直不同意,对妻子说:“这么鲜艳的衣服,我穿上怎么出门。”妻子没有办法,又拿着和我去换,这样换来换去好几趟,连我都烦了。 售货员却总是笑着对我说:“我看,还是大嫂选的这件比较合适,你穿在身上,显得也年轻。”我们拿着衣服,高高兴兴的走出了商场。 俗话说:“老大难,老大难,老大一抓就不难。”董经理时时,处处以身作则,有一个团结和谐的领导班子,他对每一个职工,都亲如兄弟姐妹,关心着她们的生活和工作。 董经理告诉我说:“现在竞争非常激烈,一定要注重人才,每一位职工都是这个大家庭里的一员,只要他们为企业着想,企业才会有所发展。思想要紧跟形势的发展,看清楚发展潮流,了解市场的动态,才会在竞争中不会落伍;更重要的是做好服务工作,售前服务,就要靠前台的工作人员,转变服务观念,端正服务态度,还要做好售后服务,使顾客满意,让回头客再回头。” 是啊,售后服务很重要,周末阳光的售后服务做得的确很到位,不但在自己的商场内买得商品给予售后服务,在别的地方买来的商品,他们也会热情的给与帮助。裤子长了,起褶了,不管从哪里买来的,周末阳光都会帮你改一改,熨一熨。让你不会留下遗憾,满意而归。 一个企业,能够和文学部门举办网络文学大赛,把经营和文学挂钩,把企业注入文化的底蕴,并且成功的举办了三年,在博兴县董经理的周末阳光还是首家。这样做,不仅使博兴县的文学爱好者,有一个发展提升的空间,通过传媒,也给广大的作者有一个展示自己的平台,也更好的宣传了自己的企业,树立了企业形象,收到了良好的效果。 做好每一件平凡的事就是不平凡,周末阳光的董经理,就是在这些看似不起眼得平凡小事中,树立起了企业的高大形象,在竞争中立于之地。 我祝愿周末阳光生意兴隆,越办越红火。这也是大家的心愿。 赞 (散文编辑:江南风) |