【导读】：现阶段，要在派出所窗口提高工作水平和服务水平，将公安工作引向深入，笔者以为重在窗口民警工作的细节上下功夫。

　　派出所是公安机关为群众服务的最直接的平台，群众就是通过一个又一个的“窗口”来透视公安机关的。公安机关的服务水平、服务质量和服务形象如何，主要是通过这里来进行评价的。现阶段，要在派出所窗口提高工作水平和服务水平，将公安工作引向深入，笔者以为重在窗口民警工作的细节上下功夫。
　　
　　一、工作中要少一些脾气，多一些微笑。在一般情况下，窗口民警的服务应该比较规范到位，但往往可能因为一句不中听的话、一个下意识的动作，让我们的服务质量在群众心目中大打折扣。“不该我管，找别人”、“规定都上了墙，你自己去看”、“这么大的人连这点小事都办不好”等等推托、冷淡、鄙视的语言要从窗口民警的字典中删除；“横眼”、“推”、“甩”、“丢”等轻慢、厌烦的肢体语言应由平视、微笑、递、送等友好动作来替代。窗口民警还要遵循首问负责制的原则，为前来办事的群众要耐心解答，对能办的事情要用规范的语言和程序表达出来，做出来，对不能办的事要用客气的语言说出来，不知道的事情要坦率地说不知道，使前来办事的群众都能享受和谐服务。
　　
　　二、群众说了难听的话，不要针锋相对。群众来派出所窗口办事一般抱有二重心理：一是认为公安机关相对于他这个自然人而言是一个强势主体，二是来一次就希望把事办成。这种心理与窗口工作的办事规范有时是一致的，有时却是有矛盾的。比如，办身份证的希望不排队就照相，心急的遇到网络慢了，会责怪民警“这种素质不配呆在窗口”等诸如此类的问题。如果窗口民警接着群众的话往下说，就会针锋相对，引发争吵，无法收拾局面，这个时候一定要冷静平和地面对群众的责难，做好解释工作，把不利影响缩小到最低限度。如果确实是窗口民警的责任，不要为自己的失误和错误做任何辩解，坦诚地承认和道歉，反而会收到意想不到的效果，求得群众的认同。
　　
　　三、对办理的每一事项认真复核，务求精益求精。“差之毫厘，失之千里”，一点点小的疏忽，会给群众带来一些不必要的麻烦。如窗口民警负责登记人口信息项目一共有十九项，稍有不慎，容易出现姓名登记同音不同字、出生日期与身份证号码逻辑错误、应登记项目漏登等差错。如果我们忘了复核，可能会给群众造成不必要的麻烦，必然要给窗口民警带来不必要的返工。所以在办完业务后，一定要通过唱读、视屏显示等方式将登记的信息与当事人核对，当面修改差错并要群众确认。
　　
　　四、主动与领导和同事沟通。一方面窗口民警每天要接待形形色色的群众，另一方面，窗口民警工作的空间相对固定，与领导接触不多，与其他民警的工作也有些区别，如果不主动去沟通，领导和其他民警就会对自己的工作了解的不够。所以，窗口民警要养成定期向领导汇报工作的习惯。工作中一些有价值的人口信息也要主动与责任区民警沟通。这样才能为窗口工作赢得更好的环境。

【责任编辑：男人树】