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作为一直工作的人士,也许时间长了会觉得工作的乏味和无奈。每天几乎重复相同的事情,在工作上想做到精诚合作,想得到一个优良的结果,但事情却往往不如人意,我们每个人都只是扮演一个角色,每个人的位置决定事情的成败,但自己做好了事情,却未必有好的结果,这就是工作的无奈。
如何才是一个优秀的业务人员呢？业务人员相对来说是站在公司整个架构的前线位置,如果是战场的话,一定是冲锋陷阵的勇士。这才是真的业务人员,给公司带来利益和战利品的部门。当业务人员在前线推销自己公司的产品时,一切关联的因素都整合起来,展现在顾客和客户的面前。外观是否好看？使用起来是否方便？是否满足客户的需求？成本是否比同行低？寿命是否够长？诸如此类的问题,许许多多都会展现在业务员的面前,在商战一线也暴露无遗,是驴是骡子,都会得到应证。
优秀的业务人员首先要有自信的品质,各种各样的客户,有的会诋毁产品和信誉;有的会抱怨这抱怨那;有的可能是劈头盖脸的冷嘲热讽;有的则是毫不理睬的冷淡...当在吃闭门羹时,业务员要有强大的心理承受力,并对产品无比的自信,才可以持之以恒,勇敢地去继续自己产品的推销之路。
有自信的人品是首要的,但紧跟着的就是要对自己的产品100%甚至200%地熟悉。销售的过程,在现在这个时代其实是一场演讲,是一场征服客户心理的无形战斗。在这个过程中,不了解自己的产品,面对客户的提问,不能做到对答如流,那是万万不行的。为什么要说到200%,因为在完全了解自己产品性能及使用方法,保养方法的基础上,要做的就是了解相关其他的信息,包括消费者购买的心理及同行产品的优势和劣势,要了解自己的卖点在哪里？自身产品能给消费者或者其他企业带来这样的实际效能。这些都是必须学习和掌握的。
业务人员的工作在某种程度上说,是一种谈判,也是一种协调。许多有意向的客户,或许同时几个业务员在谈判,而事先几个业务员都有可能取得谈判的成功,客户也在寻求物美价廉,服务有保障的企业中标。谈判的前提是,要明确客户最需要的是什么,所以一般在谈判之前,每个公司的业务员都会对目标进行深刻地分析和了解。只有摸得准对方的脉搏,知道客户最需要什么,现在需要什么,将来需要什么都有一定程度的分析和展望,这才是胜出的第一步工作,这部分工作说起来简单,但做起来却需要很长的时间甚至从茶余饭后的闲谈中了解到一些细节的信息。谈判的第二步在于把握谈判的原则,说起谈判的原则,其实是在谈判前,业务员所代表公司的一个限,会给对方提供怎样优质的服务,具体的度在哪里？是所有无条件的上门服务,还是保护期内的免费服务,是一年的保护期还是五年的保修期？这每个问题都有一个最低可以达成的界限,只有把握准这些界限,然后有步骤地去谈判,才不至于临阵乱了军心。当然这部分还有公司的最大承受力是多少？不能说公司一个月只能生产某产品一万台,却去谈十万台的生意,这种鲁莽从一开始就注定是错误。
业务谈判中要注意的细节很多,包括说话用词,神情语气,都很可能影响到订单和生意的成败。
订单和生意谈成后,最重要的就是协调,沟通协调各个部门去完成订单。这里对业务人员来说简单也容易。业务人员首先要了解生产和车间的产能和生产任务,要预先了解自己所接的单在合理的时间内,生产单位是否可以完成,如果实现考虑到了这些,则是比较简单的。如果一味地追求订单最大化,这样只能是让公司的事务和管理陷入困境。业务人员在空闲时,可以对生产的进度和品质进行监督和抽查,以免中途出现问题,影响交期。对于有些公司,专门有跟单人员或者物管人员去监督。
产品交付,业务人员要对后期客户使用及遇到的服务情况进行追踪和回访,具体使用怎样？如果使用得好,是否可以介绍客户或者有后续的订单？如果使用有问题,是否产品有质量问题,还是软件的服务不到位,如何改进,都要及时跟进,给客户一个满意的答复,这样业务才能像流水一样,连绵不断,青春常在。
任何公司任何企业的发展都离不开客户,任何客户都会有业务人员去维护。
业务人员是企业的派头兵,是先行者。业务代表公司的脸面和水准,无论从个人人格和素质,对业务人员的要求都是最严格的。
业务人员的工作是挑战性极强的,是积极向上的膨胀力量。注意细节,把握原则,展示人格魅力,了解客户需求,极大地满足客户需求,你就会成为优秀的业务员。
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