心海、博爱方舟的文摘

　　一家企业能否在行业中立足,并得以长足的发展。除了有适合市场的产品和优秀的业务人员做营销外,最为关键的部分就是企业的管理是否正确而有效。
　　
　　管理是将企业的各项资源全面优化和整合的一个过程;是将员工的思想统一到恪尽职守、为公司创利的统一战线上来的过程;是在以人为本的前提之下,追求利益最大化的一种活动;管理又是一门高深的艺术,说来简单做起来却较难。
　　
　　公司管理的目的是优化资源、降低成本、提高效率。这里暂且不讲营销人员及公司业务的管理。优化资源是指:在现有的人员和物资、设备、资材的基础上,怎样最大地发挥效能。关于人员方面,员工的效率是否很高？员工的积极性是否够高？是否需要提升？人员的作业流程是否正确?SOP是否建立完备?人员的技术能力是否过关？是否还需要再培训、再训练？人员的向心力是否够强？是否需要采取激励机制？公司是否为员工规划了升迁的框架,使得他们可以看到未来成长的希望？以上这些都是这一块要去认真考虑和改善的问题。关于物资和设备的管理就相对比较简单,主要的原则就是要正确使用;保持良好的保养管理;周期性检查设备的状况;并对关键部件进行详细的全检;适当时候,要对人员进行培训,使得他们合理使用资材和设备。
　　
　　降低成本,主要是对采购环节和“采购->生产->销售->服务”各个环节的费用管控。某些高新技术企业,会涉及到研发环节,即:开发->采购->生产->销售->服务。对于采购环节,一方面,要建立安全可靠的供应商信息库。一般情形下,选择供应商要对性价比进行长期而详细的比较,最终胜出的供应商才可以划入信息库;对于同一产品和料件,不可建立单一的供应商,可以考虑同一产品或料件建立两到三个可靠的供应商,小公司可适当考虑到两个。要坚决防止突发事件的影响。比如:供应商突然发生异常状况,原本供应商供货不及或者供应商所供料件突发品质问题等等。采购在建立了所有的供应商信息之后，再来,重要的部分就是对工程部门和生产部门回馈的问题与供应商进行交涉,甚至于考虑更换供应商。采购因技术能力不足而无法交涉时,要与工程技术人员进行沟通,充当桥梁和纽带的作用。保证进货和料件质量的稳定性。采购另外一项重要的工作内容是:处理仓管和生管的产品、原物料请购需求。此过程更需保证质量的稳定性。若先前未曾使用的原物料被提出请购,即立即建立新原物料的供应商资料。对于研发型企业,采购可配合研发,对新设计的产品中用到的元器件和原材料进行寻价和样品采购。采购工作除了这些之外,在需求产品、元器件代理商时,要尽可能寻求一级代理商,这样更有利于产品质量的控管和成本的降低。
　　
　　采购部门需要与供应商、生产、工程技术人员、研发人员、仓管人员建立不定期追踪与确认的习惯,这样有利于事情的提早处理及处理之前准备工作的开展。
　　
　　生产环节,最为重要的是:所有的生产活动需严格按照SOP执行,凡事要有成文的流程,各职位人员需对工作步骤和流程了如执掌。另外一点,因为固定的生产模式,易使人员产生疲劳和心理上的反抗,易造成因人员问题而产生质量问题。因此,要制定严格的奖罚制度,作为激励制度的一种,对于生产环节中人的管理至关重要。制定出的制度要严格执行,不可莫能两可,没有标准。
　　
　　生产主管需对生产中出现的问题及时上报技术管控人员,并协助其快速处理,提出改善方案,及时更改作业流程。生管要对生产的进度进行实时的监控,提出下一步的生产安排和采购申请。此时,生管要注意业务提出的订单需求,要从业务处寻求协助,预估市场的高峰所带来的生产紧张和繁忙,从而提早提出物料的采购需求。在这一部分,只要严格按流程作业,做到有效而准确地生产管控,对于成本的降低意义重大。
　　
　　关于销售部分,此处只谈成本的管控。判断一个客户是否为潜在的客户是一个优秀业务员应该具备的起码条件。我们不做无谓的努力,也没有哪个人愿意将钱投到没有出息的人身上，更没有哪个人愿意只做无谓的付出。销售部分的成本控管主要是由业务员的素质水平所决定的,公司可组织培训或者直接招聘优秀的营销人员,优秀的业务人员自然知道怎样以最小的付出获得最大的客户及如何为公司节省销售成本。
　　
　　关于售后服务部分。第一,需看公司的定位,是把服务单独地定义在提升公司整体影响的层次;还是将服务也看作公司营销的一部分,如果将服务也作为营销、赢利的一部分,此处的管理与单纯的服务部分相比,对于客户而言,只是服务价格的提升。此种类型的定位,对于服务的质量要求就更为严格。不然,如果同行将服务的定位定在单纯的服务水平上时,对于以服务赢利的同行企业就难以博得顾客的欢喜,就会影响企业业务的拓展。第二,无论哪种定位,对于服务要追求第一时间、百分之百地处理掉客户的问题、百分之百地让客户满意,这是相同而不可改变的。
　　
　　提高效率,是一个公司整体配合的效能提升。这里涉及到的多半是人员的协作和人员自身的效能提升。最重要的是公司要建立可以凝聚人心的有形与无形的制度,或者也可以称之为企业文化的东西。良好的企业文化,对于个人的成长是有利的。人为利往,鸟为食亡！只有在生活和情感上满足了员工的需求,员工才会稳定下来,一心一意地做好本职工作、珍惜本职工作。企业文化和部门制度只是对每位员工力量的一种凝聚力。而部门之间的协作,是需要部门主管和上级主管去抓的问题。要建立良好的部门沟通途径,比如部门之间以联络单的方式、或者是邮件的方式,告知相关部门的需求事项和工作进度。这样,部门人员的力量,整个公司各个部门的力量就整合起来了。有效地积聚起来的力量是强大的，这一切都是在企业文化或者向心力的聚合下完成的。
　　
　　提高效率更深层次的,是公司的决策,公司所有人、所有部门配合起来而凝结成的力量要用在正确的方向上。如果公司的发展方向决策错误或者失误了,对于凝聚起来的人心和力量无疑是一种嘲弄。
　　
　　提高效率,另外一层的涵义是,管理层要根据实时的情况,调整人员的岗位,对人员进行有目的的培养和相应的训练,这样的管理才是活跃的,富有生命力的！
　　
　　顾客和客户是企业的生命线,“顾客至上”就成为了这个时代每个企业不得不选择的宗旨和追求。而管理的目的,即是:如何更有效地满足客户现在的需求,如何才能有效地满足客户未来的需求。一家企业如果能做好这两点,无论是现在还是未来,他的竞争力都是不可匹敌的。
　　
　　总结起来,其实管理就是人员的管理和工作执行进度的管理。人员的素质提高了,向心力足够强了,人的因素就解决了;生管对采购原物料进仓的追踪;业务对生产排单的追踪;仓管对安全库存的控管;部门之间要及时提出需求,实时跟踪进度;研发人员专案的执行进度更要制定出明确的排程,针对各个阶段的问题做出分析,及时调整,严格执行;服务客户的相关部门,对于客户提出的需求,要做出快速的反应,提出合理的方案,务必在第一时间服务客户,尽可能在短时间内满足客户的需求,让客户百分之百满意。
　　
　　在一定程度上讲,公司成败的关键就是管理是否有效而正确。管理是一门高深的艺术。