大学放寒假在家休息的我，受疫情防控的限制。不能像往年一样，每天热衷于与同学见面、聚会、满世界疯癫，在家上网玩游戏，母亲见了，冷言冷语，唠叨不停，实在让人受不了。于是年前每天来到父亲的家具店帮忙搞搞卫生，打理业务。这天上午，我在父亲的家具店里打扫地面，一位大概60左右年纪的妇女走了进来。

我问父亲：“可不可以由我来接待她”。

父亲回答说：“好的，就看你的了！”

　　“大妈，请问您想买家具吗？”我热情地迎上去问道。

“噢，是这样的，”老妇人说：                   

“我以前在你们店里买了一张沙发，可现在它的一条腿断了。我想知道，你们什么时候能帮我修好？”

　　“大妈，您什么时候买的？您拿当年开的发票或者收据给我看看。”

“有10年左右了吧。可能时间太久了，我忘啦票据放在哪里，找了很多地方，没找到，去年就已经断了腿。我在沙发下面垫了一个木头，凑合着对付。坐上去还要十分小心。眼看马上就要过年了，家里儿子，媳妇、还有亲戚朋友都要从外地回来做客。看到下面垫个木头，既不雅观，也不安全。实在没办法，我就只好请求你们，上门修理”。大妈脸上显示出焦虑和无助的样子。

我正要说：“没有凭证，我们就无能为力”

“请问您的沙发断腿的情况怎么样？”只见父亲从里屋出来说道。

“哦，我差点忘了。”大妈从挎包里掏出手机，调出拍照的沙发断腿图片给我们看。父亲仔细看过图片后走进里屋，从库房里找出沙发新腿实木家具样品。让大妈辨认。

妇人兴奋的说：“就是这个样子的腿！”

“你把你的家庭地址留下，我们下午帮您上门修理。”

　　下午，我们背上工具箱，以及沙发新腿样品坐上135公交，来到和平里住宅小区。

找到16栋2单元102室，大妈赶紧请我们进屋，我们婉谢了大妈的客套，马上进入工作状态。父亲和蔼地并告知大妈，您该做什么就做什么，请放心，一定会让你满意！父子两将沙发打倒，先做表面清理工作，我在清理沙发过程中。看到了贴在沙发背后的标签。标签上显示沙发是从一个叫“康馨家具店”购买的，我马上指着标签告诉父亲并说：

“这个不是我们的客户，我们没有义务免费修理，我们赶快告诉大妈，还是快走吧！如果坚持要修，必须按价支付材料费和修理费。”

父亲示意不要声张，我继续发牢骚：

“这不是讹人吗？不行，我要跟她说。”

父亲再一次按住我的肩膀，小声严厉的说：

“不许乱来，要沉得住气，要为客户着想”。

说完，父亲从包里拿出配套沙发新腿。把原断裂的腿锯掉，安上了新的沙发腿。大妈可能是看天气寒冷。去卧室里取电暖器，没出门，无意中听到了我们的对话。父亲的暖心话，让大妈非常感动。她在里面有意停顿了一会，不动声色，若无其事的样子，把电暖气放在我们身边说：

“天气冷，开电暖气会暖和一点。”说着把电暖气放在我们身边，拧开开关，就转身离开了。

“谢谢！”父亲很快调整好了自己的心情，客气的向客户表示感谢。整个修理过程花了近一个多小时，父亲不但修好了那条腿，还将木油漆由于年久枯干变暗的表面用店里带来的木质精油作了处理，使旧沙发完好如初、恢复了原有的光泽。

沙发修好以后，我们让大妈验收，看着面前修旧一新的沙发，大妈千恩万谢，并拿出准备好的年货。“快过年啦？这是一点小意思，你们带上”。大妈客气地说。

父亲面带笑容的说：“我们有规定，不能接受顾客任何馈赠，谢谢！”

 在回家的路上，我一声不吭。父亲问：“怎么了，为什么不高兴？”

我对父亲的行为和做法很不理解，就直接发起了牢骚：

“这么大老远跑一趟，一个子没要，还倒贴了那么多的材料，这样能赚到钱吗？现在实体店本来生意就很难做。行业竞争又很激烈、都像你这样老好人。吃了哑巴亏还心安理得，值得吗？”

“不能那样想，你得尊重你的客户。况且，你学着做一些修理活对你没有坏处。”父亲不温不火地对我说。

“问题是她根本不是我们的客户，你何必要亏欠自己，做这种吃力不讨好的傻事。”我有些激动地说。

“大妈这么做一定有自己的难言之隐，我们要学会体谅顾客”。父亲心平气和的解释道。

三天后，那位大妈再次光临。这一次她从我们店里买走了价值上万元的新家具。

2022年2月14日于南昌