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海尔空调质量差,服务更差
时间:2012-08-21 17:02
散文来源:本站原创
散文作者: 四季梧桐点击:次
4月底买了一台海尔空调,因房子未好,一直到8月份才准备安装。8月14日打电话约好安装工,15日安装工到家安装空调。打开空调却发现,室内机的铜管被硬器压扁,认为是海尔空调出厂把关不严,质量有问题,要求更换。安装工打电话后同意更换。
8月17日,打电话问海尔郑州售后,回复:此型号空调已停产,无货可调换,只能维修。
本人不同意,新买空调,还没有安装上墙,就维修,不能接受。遂拨打青岛海尔总部的投诉电话4006999999,得到的回答是明天给答复。
8月18日,等不到海尔郑州售后的电话,着急去电询问,得到的回答是:维修。别无它法。再打400这个投诉电话,回复说第二天给予答复。下午青岛海尔总部一个男士打电话询问情况后说,明天9点—10点给予答复。
8月19日中午,等不到回复,在下午再次拨打海尔郑州售后,回答依然是:维修。
气极。这就是海尔售后服务,说话声音动听,貌似关心关切,却一直不解决问题。只是将球踢到郑州海尔售后,而郑州海尔只有一句话:维修。并说是海尔总部的意见,没有别的办法。
海尔空调的产品质量有问题,虽说是过了商品三包期限,但《产品质量法》有规定,产品有质量问题,在一个内是可以包退、包换、包修的。为什么海尔售后置海尔空调本身的质量于不顾,一直拖着不解决问题,只是推来推去,难道是想拖垮消费者吗?
这样的服务态度,这样的诚意让人难以置信,海尔标榜的一流服务难道是吹出来的吗?机器没有问题的时候,一会儿一个电话,询问是否安装、询问服务是否优良,当产品有问题的时候,你不打电话催,他就不理你。反正空调已经卖出,钱已赚到手,你一个消费者势单力薄,不怕不怕吧。
这样的海尔,真让人气愤。今后不会再买海尔任何产品了。
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