【导读】冯局收没收贿我们不得而知，但“灭了”上访者，可千万使不的，虽然投诉者地位悬殊治不了你，可依法能治你的人正瞧着事态的发展呢。
　　
　　【散文在线•时评】报道：近日，一则网帖热爆天涯社区。自称是工商执法人员的发帖人声称，自己到卫生局反映医患纠纷时，菏泽市卫生局副局长冯峰竟与他对骂，并称要“灭了他”。9日下午，冯峰向记者承认，确实与在网上举报他的李红军发生过语言上的冲突，“双方情绪都过于激动”(6月14日齐鲁晚报)。一个工商所长向卫生局官员反映情况，投诉医院出售过期期药品，不但不及时解决，反而“踢皮球”而引发冲突，对投诉人要"灭了他"，这样的暴戾作风，一时在网络上引起舆论哗然。
　　事情始发于前年6月初，北城工商所长李红军的母亲王金兰，感觉身体不舒服四肢无力。就到菏泽市第三人民医院门诊来就医，医生用各项仪器对她进行检测后，最后确诊是患了糖尿病。医生明确告诉患者需要及时注射胰岛素进行治疗，并开了处方，随后她就拿着药单在門诊药房购买了一支胰岛素注射液。由于手里钱带的少只好回家，后由儿子倍伴就到宿舍附近的医疗诊所给母亲注射此药。然而想不到的是，老人打针后回家却产生了异常反应。出现不吃不喝、睡不醒等症状。用药第三天，诊所医生发现，他在三医购买的这支胰岛素已经过期三个月了。李红军知道后大吃一惊，连忙向三医反映。当时菏泽市第三人民医院主管负责人同意给病人补偿2000余元的降糖药物，同时，医院对当班药师进行了处罚。
　　十多天后，老人治疗无效去世。这时李红军越想越不对头，如果不是用这失效的胰岛素，母亲肯定不会死亡，这明显医院是有责任的。于是，李红军向律师咨询，律师建议首先通过行政部门解决。他才多次到菏泽市卫生局反映问题，要求讨个说法，但几次都没有结果。今年4月2日，李红军再次来到卫生局，想找该局一把手反映问题。当时局长赵豪情不在，他就在办公室里坐着等他。一会儿秘书说：“您预约了吗”？“没有”，后来又改口说：“是你们冯局长要来的”。因为李红军为这事找过卫生局分管医疗纠纷的副局长冯峰，但事后他未能得到满意的答复。这时冯峰突然从屋里蹿了出来，指责李红军瞎说，李红军也不示弱，双方由此开始爆粗对骂。最后，冯峰公然发飙叫器“哪个狗日的污蔑我？再骂，我灭了你”，亮出了局长大人居高临下、不可一世的官威。
　　在基层从事工商执法多年，这次摊到自己头上，实在没办法才在互联网上发帖求助，李红军对记者不无感慨地说。从事市场管理的执法人员，竟然也遭遇了医院的“忽悠”，去反映问题，又遭到“我灭了你”的待遇，看来是投诉无门。可见，一个普通的消费者，会遇到多少陷阱，而如果遇到此类事件，投诉又有多难。如果每一个人民公仆都像冯副局长这样，一遇到群众投诉、上访，就要恼羞成怒“灭了他”，那么，消费者遇到纠纷该找谁投诉，公民遇到问题该找谁处理，社会还有公平正义可言吗？
　　医院出售过期药引发上访，作为分管医疗纠纷的副局冯峰，应积极解决纠纷这是责无旁贷的。不管对方上访多少次，在没有彻底解决问题前，都得耐心解释，礼貌接待。即使是在对方蛮不讲理的情况下，也得高度克制。哪里容得动手打人，开口骂人这样的情况发生。身为副县级干部，受党的教育多年，为何在情绪激动时，不能克制忍耐一下呢？一般医院都有这样的承诺服务公示：保证药品质量，如发现有假药、劣质药、过期药，一经查实，医院给以患者10倍赔偿。但是如果过期药对病者造成伤害，甚至因此死亡，10倍赔偿又怎能了事？毕竟医院有错在先，卫生局的监管职能何在，当受害者去投诉时，却得不到任何帮助，那卫生局这个管理机构又有什么存在的意义呢？
　　按照药品常识，一旦过了出厂的有效期就成为劣药，不仅会失效，还可能发生霉变，不但达不到预期的疗效，毒副作用还可能加大数倍，服用后直接危害人体健康。比如维生素C在空气中放置时间过长，容易被氧化，而氧化后的VC对人体有害。磺胺类、青霉素类药品过期，则容易引发过敏和休克。本次李红军母亲至从打了过期的胰岛素后，没有几个小时就起反应，这说明该药已经在体内起了反作用，不但治不好病，反而还加速恶化，错过了最佳的救治时间。不然医院也不会补偿2000余元的药，他母亲酿成不冶身亡的悲剧，与注射该过期药有直接的因果关系。作为主管医院的卫生局官员，应该认真对待投诉，组织专家进行论证，当给患者家属补偿的补偿，当要追究医疗责任的，必须依法进行严厉查处，怎么可以“踢皮球”呢？说明该官玩忽职守很不负责。
　　身为党政干部，张口喊打，开口就骂，素质何在？是什么原因，有什么难度，正在做哪些工作？处理问题为什么不能好好地向投诉人解释清楚呢？如果是本人权限内，解决不了，还有一把手赵局长这棵大树撑着，怎么随便就怒发冲冠？“再骂，我灭了你”，这是黑道上的行话，堂堂局长大人是哪里学来的？打人已是“土气”，而那一句“我灭了你”体现的是匪气，何以形成这种官场土匪气息？是不是可以证明在当地早已是个霸道人物。这句“我灭了你”，可以看出其平时是何等的骄横跋扈。“我灭了你”的理念和思维，绝不是一天两天形成的，绝不是情急之下才有的语言，这是老子天下第一的自然流露。
　　今年两会后，温家宝总理会见中外记者时说：“我深知国之命在人心，解决人民的怨气，实现人民的愿望，就必须创造条件，让人民批评和监督政府”。但是，从李红军上访中，享受"灭了他"的待遇，让老百姓不难看出，我们的很多官员显然还非常不习惯公民上访，被公民质问，容不得一丁点批评和质疑的声音，似乎公众根本没有权利批判和监督政府，官威是不容侵犯的。对你客气一点就说“你不懂法律”来做自己的挡箭牌，不客气时脱口而出就是"灭了他"！作为分管医疗纠纷的领导人，明知三医有错，麻痹大意出售过期药物，没有对医院采取行之有效的医药监管措施，导致王金兰死亡，负有一定的责任，应该向家属道歉，怎么反而还讲狠话，这个理字你怎么也说不过去。你是为人民服务的官员，一点不理智，怎么处理民众反映的事件，怎么去作民众的父母官？给人感觉就像是土匪，粗话骂人有失大体，根本就不应该如此勃然大怒，你的话语可是代表政府部门的形象哟，说明你这位官员的素质极待提升。
　　为了确保人民群众的生命安全。希望菏泽市卫生局认真对待民众的上访。群众的事情无小事。一名有责任心的领导干部，会始终以如履薄冰的态度对待群众的“小问题”。小问题得不到解决日积月累就会成为大问题。不过，我建议李红军通过三个途径来解决：一是与医院协商解决；二是向市医学会申请医疗事故技术鉴定；三是向法院起诉通过司法途径解决。对于骄横的冯局，自己应该好好的反省一下，不要再说一些“灭了他”的雷语狂话，让民众听后毛骨悚然。要想官位坐的久一点，做人还是低调一些为好。不然乌纱是会保不住的。作为医者，要有仁心，诊疗行为直接关系到群众的生命健康，必须要有高度的责任心。各级医院要建立医疗事故及责任单位、责任人处罚情况公示制度。凡是因不负责任而造成医疗事故的单位和个人都将付出高昂的代价。卫生行政主管部门的领导不作为，违反有关规定，造成严重后果的要依照规定给予党纪、政纪处分；构成犯罪的，要追究刑事责任。
　　上访，是老百姓在受到伤害后，不得已才逐级“告状”的。这个问题解决的好坏，关系到百姓的切身利益，直接影响到社会的稳定和谐。如果三医不出售过期药，李红军不会上市局来投诉，绝不会无事生非故意为难政府。不要认为上访就等于“闹事”，上访者即为“刁民”，开口就要把投诉人"灭了他"，这种出发点本身就是错误的。我们有些地方的官员对待上访者，总是“敬而远之”，碰到上访的群众，不是闭门不见就是借口离开，怕被上访的群众“缠住”。长此以往，问题得不到解决，矛盾得不到化解，就容易引起上访群众的积怨，就可能引发更大的矛盾，造成社会不稳定。菏泽市卫生局应该向薄熙来主导的“重庆模式”学习，“变群众上访，为干部下访”。面对上访者不回避，局长们要不怕“被缠”，还要主动“被缠”，积极主动为民解忧，才能凸显权为民所用。就本案上访问题不是解决不好，关键在于领导干部想不想去解决。当然。如果有些领导干部很腐败，自身问题多，收了别人的贿，他就是想把这个问题处理好也没有这个能耐了。大概只有这样的领导才害怕民众上访。冯局收没收贿我们不得而知，但“灭了”上访者，可千万使不的，虽然投诉者地位悬殊治不了你，可依法能治你的人正瞧着事态的发展呢。
　　民众碰到难解决的问题，基于对政府的信任，所以才选择投诉渠道。特别在合法权益受到侵犯、合理诉求未受重视时，在上访者的心灵深处，已经把政府当成了一个“说理的地方”。群众信任政府，领导干部在接访时，要有一个好心态、一颗热心肠，以热心解寒心、以热心解烦心、以热心解揪心，彻底消除“上访的就是难缠户”的错误看法。以一张笑脸、一杯热茶、一句贴心话，才能拉近与上访民众的感情。常言道：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。只有诚心诚意地对待上访者，才能换来上访者的真心。只有把来访群众当家人，把上访者的难事当家事，在亲力亲为上下功夫，并动之以情、晓之以理，我相信李红军的劣质药投诉的“疙瘩”很快就会解开。各级卫生部门都要建立医患纠纷调解机构，明确调解处理医疗纠纷的相关流程及制度，同时要加强行业监管，指导、督促医疗机构建立健全各项医疗制度，只有狠抓医疗规范、常规的落实，才能从源头上预防医疗纠纷的发生。
　　(2011-06-0912:20:18)