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这是一个适合喝茶的下午，窗外开满了白色的小朵的栀子花，它们的香味就像是水果蛋糕最顶端的那层淡奶油，甜甜的，也不腻人，入口即化。书店里播放的轻音乐，也是淡淡的、柔柔的，有栀子花味。 书店的女掌柜兰蕊姐和小悦坐在靠窗下的那张小圆桌上，碎花桌布上摊了两本《秘密花园》和《魔法森林》，还有一些彩铅。 “你不是休息吗？”我惊讶地问兰蕊姐。 “对啊，我和小悦都休息，我们是来店里涂秘密花园的啊！”兰蕊姐笑着说。 兰蕊姐是个十分漂亮的女人，有着一头像德芙巧克力一样柔润光泽的栗色长发。我曾经在她梳头的时候偷偷用眼睛打量过，这头长发一旦披下来，就像紫藤萝瀑布那样。 但是大多数时候，这头长发都被女主人编成一个大麻花，松松垮垮地垂在脑后，配上她最喜欢的藕荷色或浅杏色的长裙，十分挺符合书店的气质。 兰蕊姐很喜欢棉麻、手工之类的东西，她总是穿一些大地色、藕荷色、象牙白之类的衣服，宽宽松松的没有什么腰身，脚上穿一双几乎没有跟的同样是麻布面的素底暗纹的绣花鞋，还在脑后编一个松松垮垮的麻花大辫子，就好像从上世纪五六十年代走出来的姑娘般。再加上她长的是方脸、高颧骨，又似乎是远山眉，估计在老外眼里，拥有了全部中国古典美女的特征。 这个我在上班后看到她第一天就发现的。小悦问：“她是不是只有工作的时候才穿这种棉麻的裙子，为了符合书店的文艺气质？”我确定地摇了摇头，因为有一天下午她快下班的时候，隔壁那边有两个人过来寄快递，一个人夸了她的裙子好看，她就给那个人介绍了：“这种裙子宽松、透气，关键是穿着十分有味道，我很喜欢这样的，尤其是我这条阔腿裤，棉麻的，很漂亮。” 她常和我们商量：“我们以后要不去淘宝上买些碎布头，用小缝纫机自己缝些杯垫什么的卖，应该比那些淘宝上进来的杯垫要好看很多，有空的话还可以做做刺绣什么的。”似乎在生活中，除了书店、手工和猫，她对其它就不怎么上心了。 但事实上不是我想象的这样。 别看兰蕊姐在生活中是做着传统的女人爱做的事，说话缓缓的、柔柔的，但是她在工作中却又会体现出现代女性严格要求、雷厉风行的一面。 我们店的店员因为工作上的错误被兰蕊姐批评过，小悦的口头禅就是：“再这样做小心被兰蕊姐批评的。”虽然她不会揍我们，但有时候她的批评却比揍我们一顿还要难受，往往说话语气不怎么凌厉，甚至还是一贯的柔缓、从容的样子，但是里面透出来的力道却让我们不敢再犯下次，做事小心再小心——她就有这样的本事，或许这比那些气急败坏的大骂更加有威力吧。 我常观察兰蕊姐的为人处事。我放下了因为她批评我而让我产生的对她的偏见，试着去观察她，多向她学习。 结果发现，同样一件事，由我来办和由她来办就是不一样。 在收银的时候，由于又要收钱、又要装书、又要录系统，所以我经常是手忙脚乱的，顾得了这个顾不了那个，收了钱就忘了说“慢走”，用了礼貌用语就常常会忘记把纸钞放回进抽屉里，也就是标准动作每次都会有一两个弄错或者漏掉。 但是有一次我看兰蕊姐收银，她就是一步步十分从容、有序地进行，每一步都做到位，每一个字都咬准音，每一句话都说清楚，动作不快，但正是没有着急着忙毛毛糙糙，所以整个流程下来反而是快的。而且从容地、慢慢地说清楚每一句话，能给人一种自信的感觉。 兰蕊姐因为工作方法得当，工作效率高。 我们要熟悉店里的书通常就是去转转，结果转了好多圈，有些书在眼皮子底下都看不到。但是兰蕊姐教我们她自己经常用的方法：把近期的销售记录打印出来，按上面去找书，基本上好卖的书也就这几本，好卖的书的位置熟悉了，再去记其他书的位置，主次分明，就不会出现为了把所有书的位置都记住，而有时候都答不上来一些畅销书的位置在哪里的情况了。 有时候兰蕊姐会批评我们做事不会想全面、不会进行联系，也反映出她是一个做事滴水不漏的人，很多东西我还是要去观察、去模仿，去学她处理问题的方法，去观察她回答顾客问题的话术、思路，这样，我应该也能慢慢变得做事利索起来吧。 赞 (散文编辑：滴墨成伤) |
