我是一个喜欢读书的人，闲来无事时经常买些书来看，每逢翻开一本书就像邀请来一位朋友促膝长谈，读到精彩处那种豁然开朗的感觉几乎无法同言语形容。
　　
　　对于一个喜欢读书的人，买书大概是最令其愉快的事情了，在我确是如此，我总喜欢搜罗我喜欢的书籍，把它们买来存放在书架上，看着便是一种快乐，无事时取下来一本捧读，更是很享受的事情。上次去绍兴时，我特意去了一家比较大的新华书店，本意想绍兴是鲁迅的故乡，那里一定有诸多大先生的不同版本的著作，然而令我很失望，偌大的书店居然也没有几本大先生的书，到处摆的是速食的畅销书，我选了两本浙江文艺出版社出的《鲁迅散文》和《鲁迅小说》。
　　
　　后来，我知道网上的当当网可以购书，而且多以六到七折的价格出手，这对于喜欢大量扫书的人来说，无疑于一个天大的喜讯，我便迫不及待地买了几本，然而他们的发货速度很是一般，很久不到货，货到之后又喜欢在新书里面夹一些旧书，新旧掺杂着卖。起初我以前网上买书都这样，毕竟我们是以六折的优惠价格买来的，人家夹些封面破旧的书本也无可厚非，就接受了这一现实。再后来，我去了卓越网上也买了一回书，他们的发货速度明显快了许多，基本上是三天之内必然到货，而且书的包装也很讲究，书也都是新的，这让我很欣喜，觉得他们的服务明显胜当当网一筹，后来一直就在卓越网上买了。
　　
　　前几天，中国人成功地把光11月11日的光棍节炒作成购物节，当当网和卓越网也给我发了许多促销的邮件：卓越网买满99元即送畅销书，当当网买满88元即再8.8折。两相比较当然是当当网的实惠，但我对当当网新旧书掺杂的做法很有些心有余悸，最后选择了在卓越网上买了100块钱的书，送给了我一本畅销书。到货后，有一本书的印刷很有问题，看起来像盗版书，我便拨通了卓越的服务电话，一再地问我参加了活动，如果退货是否要扣钱，服务小姐说不会扣钱，你放心退货好了，于是我便把这本书给退了。可是，当书退给卓越网后还是扣了我三块多钱，再打电话问，解释说是我参加了送书活动，退货时要把送的书还比例给扣一部分钱。这让我很是不悦，我向他们解释说我退货前一再地说明我参加了送书活动，他们说没事的我才退。但是服务员很坚定地说，书退了就没有办法更改了。
　　
　　同一订单的另一本书，因为装订的参差不齐，明明很新的书看起来很要散架一样，我本来也申请了退货，但因他们要另外扣一部分钱的原因，我只好选择换货，结果换来的还是一样参差不齐，我再次申请换货，结果换来的书还是一样，我很无奈，只好接受了这一本书。
　　
　　这让我有一种被欺骗的感觉，最后又狠下心来去了当当网买了一次书。这次送书的速度还算快，而且书都比较新，我很满意，就又下了两次订单。可是不知道为什么，后下的两个订单却迟迟没有发货，发了货也是迟迟不送来，我打电话给快递员，居然说没有我的包裹，我立即又打电话给快递公司，经他们内部的沟通找到了我的货，最后我去自提了事。
　　
　　我很不满，遂再次致电当当网客服，他们倒很客气，说是十分抱歉于这种情况，为了表达他们的歉意，送我5块钱礼券。我对他们说，我并不是想要你们的礼券，只是希望你们能够提升服务的品质，这样我才会经常在你们那里买书的。
　　
　　今天收到了最后一个订单的货，打开来看居然有两本重复的，我很诧异，赶快上网去查我的订单，发现是我自己搞错了，可能不了心按了两次，结果那本书的数量就变成了2本，我又致电当当网客服，问是否可以退掉一本。客服倒是很客气，而且相当干脆，说是因为我参加了买满88元再打8.8折的活动，要退必然整张订单都退，他建设我不必退了，送给我一张15元的购物券作为补偿。我说，我要那么多的书也没用啊，但他既然作了这样的表示，我又不好意思说退货了，只好接受他的好意。
　　
　　挂了电话，我再次仔细地检查，发现一本书的封底居然折了一个很明显的折痕，而且上面极不平整，好象被水泼过的一样，这对于甚为爱惜书籍的我比较不能接受，于是我又拨通了当当网客服的电话。这次是一位小姐接的电话，她说退来退去太麻烦，干脆我再送给一张10元购物券，你重新买一本好了。我说，刚才你的同事因我购重了一本书，已经送了我一张购物券，你再送我，我实在不好意思了。她说，没关系，这个不冲突的，你就放心用好了，退来退去确实麻烦，你拿购物券再买一本不是一样嘛。她这样说，我反而不好说什么了，只好再次接受她的美意。
　　
　　再次挂断电话，我想今天是什么日子啊，怎么当当网宁愿送购物券也不愿意退书，难道是碰上了他们的购物券大派送？这一点，当当网确实比卓越可爱很多。我在当当网买书，他们已经送了我好几次购物券，可是卓越却从来没有送过。
　　
　　本来这些书的价格也不贵，即使多扣了钱也没有多少，太计较这些好象实在没有意义，但是如果买得较多的话算起来还是要损失不少的，况且售后沟通的过程体现的是服务质量，也比较影响心情。人们总是有一种花了同样的钱一定要获得最好的服务的心理，这在我也不例外，所以就在意起他们的服务来。
　　
　　看着书架上的排列得规规矩矩的书，已经记不起哪本书在那里通过什么方式买的了，然而每一本书在买是都有一个故事，它们中的很多都已经虽从我的脑海中抹去，姑且把这尚留存在记起中的购书趣事记录下来，也许读书的时候会想起来，原来这一本书买来时费了这么多周章，那一本书原来是退而没退或者调换了几次始终不甚满意的，其实也是一种很有意思的事情吧。