在与海尔售后谈妥条件后，海尔售后的经理说了一句话：能麻烦您把网上的那些东西删掉吗？我愣了一下，疑问道：“网上的东西对你们有用吗？”“当然有用，总部是要……扣钱的。”我笑了：“你们还怕扣钱？网友说，海尔制度严厉，没有回复用户，一次就要扣50元钱，可我却看到你们没有一次回复我，看来你们海尔售后的工资高的不怕扣这50元呢。”“笑话，谁跟钱有仇啊？”经理说道。我反驳道：“你们海尔售后不就和钱有仇吗？！”
　　
　　与海尔半个多月的较量，在较量中学会了如何心平气和，在较量中也学会利用法律的武器。
　　
　　网络真的是个好东西，关于商品三包，关于产品质量问题的相关法律，你都可以在网上查到。而对于相关的一些案例，你也可以同样在网络上查到，只要你有心。
　　
　　这次维权，我没有走新闻媒体，也没有去3·15消费者协会，不是不相信它们，而是因为要耗费时间与他们接触，更要消耗精力陪他们一起去交涉。本人打份工不容易，挣点钱也不容易，不想请假不想被扣工资，在力所能及的范围内先试试个人维权，如果实在不行，再走上述渠道也不为不可。因此，选择了网络投诉。
　　
　　网络的力量虽然时有耳闻，但那大多是有幕后推手，也大多关乎社会，真正的因个人维权而广受拥趸、真正因个人的微博或博文而闹出动静的并不多见。因为在许多博客中看到过图文并茂、连续多日、多月的投诉与反映情况，其结果大多好像没有什么结果。因此，对网络投诉也是心惴惴。
　　
　　好在工作上有便利，天天坐在电脑前，于是在QQ、在新浪、在搜狐、在百度，凡是我常去的网站都开始发布反映海尔产品质量问题的文章。从中可以看出微博的作用已大大超出博客，特别是QQ微博更显示出广泛的群众基础。一条微博刚刚发出，很快就会有网友评论，甚至也有网友转载和跟贴。这其中，就有@海尔家电服务。
　　
　　只要你发出一条微博，@海尔家电服务很快就会尾随，并留下脚印。既象是足球场上的步步紧逼战术，又像是特务跟踪，寸步不离，盯人战术实在了得。但是，每次给你的回复却如出一辙，简直就是象是复印机在工作，请看每次的回答：“尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视，为了更快捷、妥善的处理，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快安排专人与您联系处理，我们将竭诚为您服务。”不管你发几条微博，每条微博后面都会有这样的回复。
　　
　　但是，只要你下功夫，只要你不罢休，只要你连篇累牍地不断地发，总会让这些“官腔”感到难受，因为时间越长，看到的人越多，企业的信誉度也就会随之降低。
　　
　　从经理临走时的那段话里，真正看到了网络的力量。也从网络上看到了无处不在的@海尔家电服务。既然海尔知道网络的力量，既然海尔知识网民的力量，那就应该真心对待每一个用户，不要等问题出来了，再想办法去堵，因为用户只是要满足个人的愿望，而且大多不是额外的要求。因此，海尔不仅仅要提高售后服务质量，同时更重要的是提高产品的质量。有了质量做保障，售后服务才会更美好。
　　
　　网络真的是一个好地方。不仅仅是企业宣传自己的利器，也是用户反映问题维护权利的利器。