【导读】360的文字一开是就站对了地方，文中“恳请”“感谢”“建议”“理解”都让用户听着顺耳多了。用户不会专门来分析你的文宣的，他们大多凭感觉给予判断的。显然这篇文字虽然在技法上输给了腾讯，但用户的感觉却偏向它了。

　　腾讯与360的战争，表面上是两个互联网公司的战争。其实从一开就牵涉了背后的几亿网民。古往今来能损害这么多人的利益的战斗是不多见的。当然值得我们好好研究一番的。这里不对他们的是非，谋划做出评析，而只是分析双方的战斗的文宣，争夺民意的文字。
　　
　　第一回合；强势腾讯，浮华文章
　　
　　腾讯的文宣队伍一定是高薪的。所以文字不用说是肯定富有文采的。比如：“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。”这样的凝重的句子，其目的就是想一下子抓住阅者的眼球，让阅者能继续读下去。比如：“门口搜身的保镖”这是多么形象的比喻。比那些纯技术的解说更能留给读者深刻影响。再有“我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。”这样的欲盖弥彰的手法也不是普通的文笔。总而言之，通过这篇文章可以对腾讯的文宣人员给予充分的肯定。他们都是有着精湛的专业技能好员工。
　　其实说他们是自信的员工更为恰当。看到文中的“痛苦的决定”“我们还是决定”什么都是你们在决定。用户的选择权，也是由你们决定的。没有你们的决定用户反而行使不了选择全？过于自信，就显得就些霸气了。霸气就自然会带着火气。在揭露360行为的用词中出现“更甚”“竟”“公然”这些激烈的词语就不奇怪了。但阅读的人就会有疑问了，你既然已经界定了人家公司的性质，还要我们用户的评论做什么？你写这篇是要我们做裁判，还是提示，还是仅仅为了道歉？
　　其实创作这篇文案的人也是迷糊的吧？说这是一份布告，它又两次道歉。说这是一封道歉的信。他明明又是一份告示。是要给用户提示，又要用户裁判。还要用户理解。所以就有了这样面面具到的一篇文字。说是布告，它的底气似乎不足，说是道歉他的诚意似乎不够。自己都没有明确的主旨的文字，当然是难以让人信服的。缺乏诚意的文字自然会被用户所唾弃。
　　略略说一说360的文宣，总体感觉是没有腾讯的文学具有文采。其实它的很多文字是肤浅的浮露的。比如“也是中国互联网最危险的时刻，”直接抄国歌的歌词了。“首先感谢您在百忙之中阅读这封”所有写信的都是这个格式吧，亏他拿得出手。“这一次腾讯使用了史无前例的狠毒手段”这就完全像小孩字的咒骂了。“好人最大的犯罪，是对犯罪的宽恕。”好像用户容忍了腾讯就是在犯罪了。真不知道这法官会把这最大的犯罪叛个多少年。如此总总还有很多。真想提醒360的老总，你除了尊重技术的同时，能不能注意一下公司的文化发展呢！
　　但360的文字一开是就站对了地方，文中“恳请”“感谢”“建议”“理解”都让用户听着顺耳多了。用户不会专门来分析你的文宣的，他们大多凭感觉给予判断的。显然这篇文字虽然在技法上输给了腾讯，但用户的感觉却偏向它了。
　　这里又想到日本的京瓷的老总稲盛和夫先生成功的用人秘诀；用德不用才。才华真的不是决定成败的唯一因素呀。一个人有了好的道理，站了对的地方哪怕才华欠缺一些，也是能达到目的呀。这就是广告文宣和小说散文的最大不同吧。
　　
　　第二次交锋：腾讯迷途，效仿对手。
　　
　　腾讯在一天之内就迅速的改变了态度。真是一个善于学习的公司呀。但他们好像没有弄清楚失误的真正原因；是强制了用户的行为模式。反而得出了，是对方文宣和水军占据了舆论上风的错误结论。前面我们提到了360文字的本无任何可取之处。但腾讯的文宣们又从中学到了什么呢？“是我们腾讯人度过的最痛苦和最难过的十几个小时。”直接抄袭360“这是360生死存亡的紧急关头，也是中国互联网最危险的时刻”的这里要再提一句的大家关注“我们腾讯人”。他没有看到它的强行下线，给用户造成了多少不便和损失。而“我们记得”这一大段是直接模仿了“360的安全软件是一款工具，它通过稳固而坚实的安全体系来保护用户的电脑，保护用户在上网过程中不被肆虐的木马病毒所侵害。很多用户迫于QQ的野蛮威胁，被迫卸载360。对用户的这种行为我们很理解，因为很多用户的亲朋好友维系在QQ上。”的用意。只不过文字更加华丽了而已的。同样的我对这篇文宣的技法也是很认同的。可以用多资多彩来评价。有些地方也是我们值得学习的。但为了技法而技法，为了文字而文字。必然是写不出好文章的。这里他们任然没有解决前面自己的老问题。是揭露，还是冤诉，还是真诚的道歉？从事态的发展来看，显然他们是真的想道歉的。但文章里除了“请听我们诚恳地再道一声歉，”的文字外。还真没有读出他有多少歉意。反而用了更多华丽的技法来揭露，来指责对手。既然自己错了，为什么就不能真诚的承认呢？
　　这篇文章他们向360学，把自己打扮成受害者，还更进一步把自己包装成卫道者。如果留意他们接下来的博客，发布会，以及文宣。就会发现他们的宣传完全改变了口气。又是哭又是灭亡的。事实上善待用户，是最基本的法则。但是要去装可怜，恐怕不是腾讯应该选的道路吧？如果美国人一幅可怜像对您说他打伊拉克，阿富汗。是因为自己太弱小，太无辜，太不堪一击。您会相信么？还是扯回文章吧？这里要要说明的是腾讯第二封信，忽然转变了调子，但字里行间已然透露出霸气。所以显得有些不伦类了
　　360在腾讯之后也接着发表了一封公开信。这篇文章要表达的信息很是清楚的。那就是要结束争论。所以文字本身也显得很简洁。值得指出的是在简洁的背后，没有那么多华丽辞藻之后，他们的文宣到没有什么明显幼稚的毛病了。反而多了：“我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜”“我们始终坚信用户是自己电脑的主人”“
　　事态平静下来之后再论是非为宜。”这样有格调的句子。难道简洁真的是优美的朋友。还是他们也发现了前篇文宣的不足，而又换了高人。总之从文宣上看，腾讯有精彩但仍迷糊，360太简洁但有进步的。
　　
　　尾声------垄断者的孤独

　　在360偃旗息鼓的时候，本就迷糊的腾讯就更加糊涂了。这次它的文章换了个名称《QQ与您同在，一段守望相助的誓言》。从文字上看它更人性化了。从这里就可以看到腾讯的文宣队伍的强大的。他们不断的在进步进步，虽然只是在技术上。但这篇文章完全文不对题了。本来是写QQ和用户的关系。但大多数文字都是指责360的。腾讯的三篇文字是一篇比一篇长的。而这篇文字最为繁复絮叨了。采用了古人赋的手法，那就是铺排。和现实中找了五个同盟一样，这里拉出律师，互联网专家，还有金山老总。最后还出来个德国的牧师。我是真不明白了这些人和这段守望相助的誓言有什么关系。真的很怀疑腾讯文宣的薪水提成了含有业绩的，谁码字多谁的奖金就高的。所以才有开头的揣测，腾讯的文宣都是高薪的。但古来的文字好像都不是以字数的多少来判定文章高下的。也不是以字数的多少来判定事物的是非曲直的。腾讯的文宣们一开始就错了，虽然表面上改正了，但骨子里已然是傲慢浮华的。看到这篇铺陈泛滥的文字，我依稀看到了腾讯的骄傲，和一个巨人的孤独无趣。
　　文宣的写作与文学的写作，是不同的。现今的文学可能更讲求技法和手段。而今天的广告文宣，必须第一时间赢得受众的好感，所以过多的卖弄学识技法，反而会消弱了文字的感染力的。为什么古时的文字到今天还在流传，就是因为它的原则；技法不能制约表达。两家互联网公司的斗争影响到了全国几亿的用户。这比两个小国的战争影响的人还要多。如此看来公司与国家也颇多相似的了。文章者经国之大业。两家公司既然决意要战斗，为什么不能在文字上多花些精力的呢？

【责任编辑：可儿】