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今天值班的好像是一位新员工，盯着电脑在专注地做事。 我挑选好了三四件商品，到柜台结账时，想起了我是这里的老会员了。我年初在这里存了两千多块钱，于是我报上我的会员号，让她直接用余额给我结算一下好了 她好像有些发蒙，看起来像从来没有人要求用余额结算过似的。拿起手机打电话，大概打电话给她的业务主管了。 那个业务主管在电话里让她找抽屉里的那些旧的账本，说我的账都在那里面。她翻了半天没有找到，而我则在一边催，但这个店员还是比较谨慎的，一定要以账本为依据。 本来，她在找的时候，我也不会特意去留意哪些账本的，但今天在一边等的时候，好像有一个声音在耳边响起： ……我到美容院后，进门就问店里价值最大的是什么？员工答道：是进口的仪器；老板娘答道：是几位技术高超的美容师。我说：你们把顾客档案拿过来。当他们把顾客档案拿过来的时候，我说，用一本精美的本子，请店里字写得最漂亮的人写一遍顾客名单。当顾客看到自己的名字在一本精美的本子上，用这么漂亮的字写着，消费完之后会有一种上帝的感觉…… 于是，我特意留意起这些“会员记录本”来。 店员拿出在一本绿色封皮的旧账本，封面写着“会员消费记录”，这些账本记得很凌乱，有贴便签条的，有纸页掉下来的，有皱成一团夹在本子里的，封面倒是有一些人名和单位，但是字迹十分模糊，似乎和封面一样磨损得厉害。不同的本子，编制方式也不一样，有的是目录在第一页纸上，有的是在本子上方横的剪开缺口标记人名，有的是在本子右侧剪卡缺口标记人名，还有的是直接把人名贴在封面，贴了一层又一层…… 店员找得有些火大。我想就算没有人催、不着急的情况下翻找，也会看得晕乎乎的，不知所以然。 于是，我安慰她说别急，并很配合地为我们提供各种信息。查找账本都已经二十多分钟了，她自己都觉得十分不好意思起来。她去会员系统里输入名字一查，也没有这个会员，输入手机号码和单位，还是没有这个会员。 店员和主管商量后，先给我打个批销清单，让我在上面签个字，留作凭证。临走时，她送了我一枚发卡，表达她对浪费我时间的歉意和对她工作的理解支持。 ◇◆◇ 要是没有参加过培训，或参加复训的间隔时间太久了，今天的这个细节我可能不会写下来。但今天觉得要写下来的愿望是如此强烈，因为我刚半个月前参加过复训的。回来后赶紧翻看了复训笔记： 谁买单？——消费者是最重要的财富 真正的财富是你拥有庞大的源源不断的消费者市场就是你是否拥有消费者；生意中最核心的部分就是完美的客户数据库。 故事引发的思考：去美容院指导时…… …… 客户名单，就是你的存款 客户数据库，就是你的小金库 “去美容院指导时……”原来，那种声音来自周老师的讲课。 正在沉思中，十多年前的那种“上帝”的感觉又一次浮现出来了。 ◇◆◇ 那时，在老家，一个山清水秀的县城。我去开会，顺便为开店的朋友批发些鞋子回来。批发店店面虽小，但货品摆放井然有序。在为我记账时，我看到了一本精致的硬面抄——他们的“客户登记本”，第一页目录，字写得十分娟秀，下面的几页编好了页码，分门别类第记录了各客户的货品往来情况。我当时想，这么漂亮客户登记本只有做专职会计的人才做得出来呀。 此后，每学期去开会，我都主动要帮朋友去批发，因为每次去我都可以看到那本“客户登记本”，那总是一种很舒服的感觉。 ◇◆◇ 十多年后的今天，我才真正明白客户数据库的重要性。原来那种很舒服的感觉是来自这个本子。 思绪回到23期的笔记本中，只见自己在听课时，在笔记的一侧写下了这一谜面： 家庭教育中缺失的，学校教育中没有的，而现实生活中又非常需要的，请你猜猜是什么？ 谜底是什么，当然不言而喻。 赞 (散文编辑：江南风) |
