一个人说出来的话能不能被别人所接受，主要的还不在于他怎么说，而在于他说话时的心态。同一句话，不同的心态，其效果是不一样的。同时，有一个好的心态，也就不会说出不好听的或者是伤人的话了。
　　
　　人的语言只是表达你内心信息的一种外在形式。而真正这个信息的内涵则是你内心的所思所想、善恶亲疏。这些就形成你当时的心态，又表露为你说话时的举止、眼神、表情、语气等等方面。而这些方面才是你发出的全部信息的最真实、最敏感的部分，才构成你所表达信息的主要内容。
　　
　　那么我们应该要有一个怎样的心态呢？我想就是：平和。平，静也；和，善也。平心静气、亲和善良。“慈者，所以使众也”。如果有了这样一个心态，我想既使你不说话，可能别人也会服你一半了。