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至银行工作者

时间:2011-11-13 10:53散文来源:本站原创 散文作者: 桃色氤氲点击:
        

  多少文人墨客不吝笔墨将赞美的华章献给了白衣天使;
  多少摄影师的镜头流连于镁光灯下明星娇美的容颜与身段;
  多少音乐家用最华丽的组曲唱尽了对边疆战士的敬仰;
  多少画家的笔久久定格了田间老农那双布满老茧的双手;
  多少迁客骚人用尽发自肺腑的诗词极力赞美人民教师的无私奉献。
  
  可是有这样一群默默付出的工作者,谁也不会花心思去赞美他们。他们做着与人方便的工作,却常常被误解——他们就是银行工作者。
  
  如花的年纪,走出大学的校门,他们依然选择了走进狭小的工作室,年复一年磨掉血气方刚的棱角,为的只是让所有的人都能满意而归。就算心里有再多的愁闷,脸上依然要带着灿烂的微笑。
  
  “每天一进办公的地方甚至连水都不敢喝,就怕耽误顾客的时间。”这是我认识的一个老职员告诉我的“都说我们银行职员有多吃香,可是那份工作都不可能那么轻松自在的。我们的新来的年轻员工经常被投诉,说这里不对那里不好。”我们将心比心:谁会一开始就做的非常完美呢?是啊,我们每个人每天也都是面对着形形色色的人,我们也可能都在做着服务别人的工作,难道我们在工作中愿意看到别人挑三拣四的眼神吗?难道我们愿意听到别人抱怨的口气吗?我想都不是吧。为什么我们就不能推己及人地多为他们也想一想。已所不欲,勿施于人。
  
  我们看到的他们每天衣着光鲜,可是他们私下重复过多少数钞票这样枯燥无味的练习?每天坐在并不宽敞的办公区域,一坐就是一整天,甚至连午饭时间都要耐心地面对每一位客户,不敢有丝毫怠慢。常年伏案工作,不少人年纪轻轻烙下了一身的病。就是因为忙到连起身活动几分钟的时间都没有,重复着单调的动作——刷磁卡、耐心询问客户的的需求、电脑操作、取钱、数钱、检查核对。一项都不敢马虎,而好多顾客还要挑毛病,有一点不满就是冷言冷语。大脑高负荷的运转,如果不是他们,我们的生活能这般安定吗?人总是喜欢金钱的,而他们能做到确保大家的金钱万无一失,这是何等高的职业情操啊?
  
  他们在最短的时间里努力学习关于银行的专业知识,使自己在最短的时间里熟悉各项业务;他们勤学苦练爱、爱岗敬业、是自己尽量快成为业务能手;他们以客户为中心,为客户提供优质、文明的服务;他们维护客户的一切权益,做好各项营销工作。
  
  无语横流的年代,他们要面对千千万万、形形色色的客户,却鲜少得到赞美。就算这样也毫无怨言,只要客户满意就是对自己的最大肯定。
  
  多想上去问一句:你们到底为了什么?可是面对他们如花般的微笑转身又为下一个客户服务的身影,我也只有说声谢谢,再轻轻地按下那个“非常满意”的按钮——这是给你们最美的赞美,胜过华丽的词句,胜过旋转的舞台。

                         (散文编辑:江南风)
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