在当今这个世界上，假货太多，骗子横行，有种“长江后浪推前浪，把傻子拍死在沙滩上”的狠劲。层出不穷、花样翻新的电信诈骗，红极一时、生命顽强的传销团队，真假难辨的P2P集资平台，还有早市、街角的散兵游勇，有种让人草木皆兵、防不胜防的感觉。

　　喜欢网购。喜欢没事在网上遨游，浏览当今世界的奇闻秩事，倾听扣心心扉的感人故事，挑选称心如意的优质商品，有种“秀才不出门，摆平天下事”的感觉。网购以它的海量信息，舒适的购物体验，引导着大众的消费潮流，从而堂而皇之地走进我的生活。

　　网上购物，想买到一件称心如意的商品，那得需要足够的胆略和气魄，有时还需要有一点点好的运气。我这么说，绝非危言耸听，而是某些卖家的不良行为，让我们在挑选商品的时候，特别留意客户的体验和评价，仔细斟酌，慎之又慎。就是这样，也难免上当受骗。

　　在这里，我想和大家分享一次买沙发前后的经历。

　　大概是2005年的时候，我们家于阴差阳错中，不小心搬进了新房。于是，媳妇千挑万选，花2300元从家俱市场买回一个沙发。这个沙发从里到外都是糊弄的。最初，我看沙发的背后，有一个挺大的商标，想仔细瞧瞧是什么品牌的，结果发现，那是蒙沙发的造革坏了，商家用来掩盖缺陷的；不久以后，沙发的弹簧开始塌陷，不小心坐上去就可能伤到屁股；到了后来，沙发腿也出现了问题。好嘛，一个2300元的沙发，坐了不到十年，就千疮百孔，样子惨不忍睹。沙发面上，由于造革开裂，粘满了用于加固的宽胶带；沙发底座下面，为了保持坐垫平整，垫上了很多东拼西凑、凸凹不平的木头板子；有的沙发腿缺失，只好用建筑样块加以支撑。

　　就这样对对付付、糊糊弄弄，转眼间过去了十年。十年当中，我们这止一次动过换沙了的念头，都因为在家俱市场里，可供挑选的沙发样式太少，而且有再次遭遇假冒伪劣的风险，所以等了又等、忍了又忍，直到两年前的某一天，媳妇在网上购物，忽然心血来潮，说“咱们买个沙发吧，我想在网上试试运气？”对于媳妇的提议，我打心眼儿里赞成，因为，家里那个破沙发，我早就想给扔掉了。

　　于是，我把买沙发的任务交给了喜欢购物的妻子。你还别说，“功夫不负有心人”，在她一通地毯式搜索之后，还真找到了价格、样式都很心仪的沙发。沙发的标价是2480元，媳妇不无感慨地说，“就这个价钱，在咱们的家俱市场里，买到的一定是残次品。”于是，我们找老板问价。“我们的标准尺寸是340CM，你要的尺寸是440CM，我们可以按你给的尺寸做，但你得给我加400块钱。”“行，400就400。”因为我们觉着，即使再加400块钱，比照市场价还是很便宜的。“如果你想要，就给我打4500块钱吧。”这回，轮到我们震惊了，这是为什么呢？“加了邮费呗。”老板回答得理直气壮。“可是，你这邮费也忒贵了！一组沙发，总共也就100多公斤，邮费就达1600多元，你这有点讹人吧？”“你要是嫌贵，可以采取邮资到付啊，你只给我沙发钱就可以了。”但是，这个邮资到付，我是无论如何都不能接受的。我曾收到过邮资到付的信件，一张仅重几克、十几克的报纸，那快递小哥竟收了我35元，那可是一般地宰人啊！于是，我们开始了为期三天的艰苦谈判，最后以3900元成交。一通讨价还价之后，邮资竟能从1600元降到1000元，足见老板要价有很大的水份。

　　收到的沙发，经过组装以后，简约大气，光彩照人，效果出人意料地好，我和媳妇都很满意。高兴之余，问题就出现了。这么好的沙发，得有与之相配的沙发罩、沙发巾、沙发垫等装饰用品。会过日子的媳妇，首先想到的买面料，自己用缝纫机做上就可以了。可是，当我们收到面料以后，却一点儿也高兴不起来，为什么？是面料的厚度不够！从图片上看上，面料颜色鲜艳，纹理清晰、图案粗大，给人以结实厚重的感觉，其坚挺的程度足以做沙发垫儿的面料。可收到的面料就是稍微厚实一点儿的细纹布，这样的面料无论如何都不能用的。当我们与卖家协商时，却遭到了他理直气壮地拒绝，理由是“七天无理由退货，那得不影响二次销售。你让我把布匹变成布头儿，我还卖给谁去啊？”由于当时刚接触网购不久，应对策略有限，只是干生气没办法。后来，媳妇不无自嘲地说，“这块布嘛，除了稍微薄一点儿，价格真挺便宜，质量也不错，居家过日子嘛，什么都用得着，咱们就当是闲置忙用吧。”好嘛，花了100多块钱，攒了10多米的细纹布，放没地方放，一时半会儿用不上，你说这不是吃饱撑的吗？

　　事情到这儿并不算完，心仪的沙发垫没有买到，心有不甘的媳妇怎么可能罢手呢？正好赶上了双“十一”，这举世瞩目的购物狂欢，让“剁手党”们怎会错过？于是，媳妇吸取了上一回的教训，直接从网上买回了全套的沙发饰品。几天以后，我们收到好大一个包裹，沙发巾、沙发垫、靠枕套等种类齐全，林林总总有十几件。从外观看起来，这些物件布料厚实，做工精细，平整舒坦，完全可以满足使用需求，我和媳妇开心地笑了。“铺上吧，咱们里外见见新？”我不由得询问。“快收起来，这不年不节的，又没有外人来，铺旧了，那就可惜了。”也不知道媳妇咋想的，这新东西来了，她却不让用，那买东西啥用？就这样放起来，一放就是一年，直到女儿要带小外孙回来过年，她才把那些宝贝物件拿出来。“快来看啊，你的宝贝蛋儿好像掉毛啊！”“怎么可能？”媳妇一脸难以置信的样子。“你看看我的裤子，毛毛哄哄的，好像都是从沙发垫上掉下来的。”遇到这种情况，那还能怎么办？扔洗衣机里洗吧！又过了一天，沙发上又飘出刺鼻的气味。这一回，我真上了心，上网一阵搜索，才知道这是在印染过程中，加入过量含甲醛的染料、溶剂造成的，处理的办法可以洗涤，也可以晾晒挥发。这不，我把那些东西收起来，晾在单位没人用的机房里，这都过去快一年了，过来过去拿起来闻闻，面料上的味道还很呛人。

　　购物屡屡失败，这让心高气傲的媳妇怎么能够甘心！于是，她吸取了前两次的教训，在一个觉着可靠的店家，只采购了一个抱枕套。这一回，我更开眼界了，卖家不知道咋想的，竟然发来了一个空塑料袋。怎么办？这回我算是蒙圈了。按照卖家给的号码拨过去，前两次通了没接，第三次打就被拉黑了，我听到的永远是“您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中……”；我打开淘宝旺旺，对话框里跳出的永远都是，“您好，欢迎光临。我是客服小周，在此很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗？”“亲你好，现在咨询人员有些多，所以请亲你有什么问题就直接的问哦。可能客服会慢点回答哦。请理解。谢谢合作！”我在对话框中这样写道，“你发的刷包件要求退贷退款，给处理一下吧？”“你真愁死个人！你这样损人，难道它就利已吗？”“呵呵，一个见不得阳光的人！”不管我说什么，对方都是不理不睬，一怒之下，我直接选择了“退款退贷”。

　　冷静下来后，我觉着这个选择有问题。根据我的经验，“退款退贷”计时结束后，系统要求给出快递编号。如果我胡乱给一个，系统会不会把我列入黑名单，从而取消我享有的“极速回款，系统垫付”的权利呢？我觉着，损失点钱财不重要，要是损失了信誉划不来。于是，经过千辛万苦，终于取得了淘宝客服的联系方式。当我传上了空件的照片，还有淘宝的订单号后，第一个接待我的客服说，“你的退款申请已经生效，等计时结束后，对方没有拒绝，你支付的钱款自动回到你的账户。”漫长的三天过去以后，我看到的内容是“请退货”，这个结果已在我的意料之中。那怎么办？接着再找客服呗。第二个接待的客服说，这个问题他解决不了，把我转给了更高级的客服。和高级客服一阵沟通之后，他说这个案子会加速处理，让我等结果就行。意思是我不用找了，坐等他们动用技术手段，让预支付的钱返回支付宝。好在我不轻易相信人，在耐心等待24小时以后，我的淘宝页面仍然是“请退货”。这说明，那个所谓的高级客服并没有履行承诺，解决我在维权过程中遇到的问题。怎么办？接着找客服呗。好在这一回，客服给出了解决办法，就是取消“退款退货”操作，重新发起“退款”申请。由于找到了解决问题的方法和途径，这次维权终于划上一个圆满的句号。

　　可是，回过头来看，一个明显的欺诈行为，维权的过程困难重重，客服的工作态度和敬业精神让我很不满意。首先，是淘宝的客服电话并没有通话功能，它只提供一个用户选项。如果你操作正确，系统会发一条短信，提示你下一步应该进行的操作。比如，这一条“【淘宝网】亲，您有任何疑问都可以点击下方链接，我们安排了专业的人工客服为您服务。http://tb.cn/RAzLTNx”，你点击后，如果足够幸运的话，就会自动跳转到人工客服页面，但也会经常出错。接下来，是客服美眉的专业水平，一个并不复杂的技术问题，她们竟然给不出解决办法，让我在郁闷纠结中煎熬了差不多十天。当我忍不住唠叨几句，想投诉那位高级客服时，接待我的客服竟然不说人话，发给我的都是系统生成的胡言乱语，不仅答非所问，而且侮辱我的智商，让我愤愤难平。

　　我常想，一个人，之所以能在社会上立足，源于他良好的个人修养、丰富的人际关系和较高的社会声望。试想，一个凶狠残暴、恶毒阴险、口蜜腹剑的人，大家防你像防贼一样，怎么可能拥有真正的朋友和兄弟呢？同样，一个企业，要想获得生存和发展，良好的社会声誉也是必不可少的。不能想象，一个国际超一流的企业，骗子横行，假货猖獗，这怎么可能让人相信，你拥有的巨额财产和社会财富，是靠勤劳致富、合法经营得来的。回到淘宝，他们搭建的网上平台，确实起着改变商业模式，促进社会进步的作用。随之而来的假货和欺骗行为，淘宝同样负有不可推卸的监管责任。我投诉的那个店，一个大胆任性、敢发空件欺骗消费者的卖家，竟然能在我投诉十天之后，还能自在逍遥地开张营业，难道，仅仅因为他给平台交费了吗？

　　再说快递。为了有的放矢，我特意上百度查了这家公司的介绍，其宗旨就是秉承“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念，“服务大众、奉献社会”——以至真至纯的心和安全踏实的行动，为每一个客户提供天天无微不至的优质服务。可惜的是，这样冠冕堂皇的语言，只是公司对外宣传的标语口号，并没有成为广大职工的普遍共识和实际行动。比如，我们到快递公司发个邮件，首先要核实身份证上的相关信息，接着核对你通讯联络的电话号码，还要对所邮寄的物品逐件核对，防止有易燃易爆的危险物品，防止夹带走私贩毒的违禁物品，检验的过程认真严肃、细致缜密，怎么可能出现空空如也的邮件呢？对于不时出现的空包，快递的客服解释说，“这是一种刷包件，就是为迅速提高网店的知名度，通过把空件发给熟人，达到刷信誉、刷流量的做法。”但是，面对同行业的激烈竞争，面对经济利益的诱惑，公司职工和管理人员，采取睁一眼闭一眼的做法，让没有一个字、没有一片纸的恶意空件畅行无阻，难道，仅仅是他们愿意出邮资吗？

　　假货屡禁不止，和人自私贪婪的本性、和监管部门的失职，有着十分密切的联系。我曾责怪妻子，市场上优质商品琳琅满目，你怎么瞪大眼睛千挑万选，却把一个垃圾般的沙发买回来了。后来，经过的事情多了，却发现真的不是那么回事。原来，店家给你看的是样品，这个样品是不出售的，只供消费者在购物时参考。一旦达成交易，大件商品送货上门，你收到的就是原料和质量都无法保证的另一个。这还不算，如果产品有某种缺陷，卖家一定会刻意隐瞒，让你在短时间内难以发现。再说了，如果没有丰富的专业知识，没有专家挑剔审慎的目光，要想辨别出产品的好坏、品质的优劣，还真是很难做到的。比如，我邮购买到的沙发罩，从外观上看很好啊，手感绒嘟嘟的也不错，就是多少有点儿味，那也很正常啊，一般下一水就好了，怎么可能顽固不化，两年时间都过去了，它还是甲醛不散熏人依旧！我曾在网站上看到提示，大意是“市场有风险，购物需谨慎”，好像消费者网上购物，就应该承担买到假货的风险。难道，你要求一个普通的消费者，在上网购物前，先把自己培养成涉猎广泛的专家，再配上一双超人才有的火眼金睛，能一眼识别出假冒伪劣的七十二般变化。只可惜的是，如果我有那般本事，就不会在这里发文吐槽，而是像打假英雄王海那样，用自己的专业知识，开一家职业打假公司，让人人痛恨的造假、贩假的人和小偷、骗子在阳光下现形，没有他们苟延残喘的生存空间，从而营造一个和谐共赢的理想社会。

　　我常看到，某些公职人员坐在一起，把酒言欢，呼朋唤友，一副江湖好汉模样，把原则当成可以交易的筹码，自觉不自觉地成为“假赌毒”和黑社会的保护伞，所以才有了“十八道检验却管不了一头猪”这样的政治笑话；我也常看到，某些知名企业家，以其富可敌国的财富，指点江山，气壮山河，一副当今世界、舍我其谁的气概，却绝口不提对“假冒伪劣”如何尽监管责任。都说“千里长堤，毁于蚁穴”，如果听之任之，最后毁掉的可能不仅仅是数以万亿计的财富。比如刚刚爆发的蚂蚁金服违约事件，谁知道下一幕会如何演绎呢？好了，我不想再说了，只希望相关的责任人，能大胆勇敢地站出来，理直气壮地说，“我们大家都是受害者。让我们在不同的工作岗位上，为创造良好的购物环境而努力！”关键是，朋友，你真的问心无愧，做到尽职尽责了吗？