用微笑编织的“营销梦”

　　

　　王明清

　　

　　她看上去很清秀，也很靓丽，白皙透红的脸上，一双眯成缝的眼睛闪耀着智慧的光芒，乌黑发亮的长发随风飘舞，展现出独特的青春活力。她叫胡蓉，今年三十多岁，是枝江市董市供电所营业厅一名普通的农电工。十多年来，小胡一直在营业厅从事营业工作，在日常服务中，她让自己的笑脸尽情绽放，用甜甜的微笑编织着色彩斑斓的“营销梦”。

　　

　　胡蓉出生于电力工人家庭，也许是受家人的熏陶与感染，从小她就对电力事业怀有美好的憧憬，梦想着有一天，能够进入电力公司去工作、去书写精彩的人生。2002年，她如愿以偿地成为营业厅业务员。

　　

　　刚刚开始工作时，胡蓉几乎什么也不懂，就连电费的计算、电价的分类、表计的容量均毫无概念。为了尽快进入角色，她觉得太阳给的时间不够又找月亮要，挑灯夜战，系统学习各种营销知识，同时让富有经验的老同事传帮带，逐步掌握营销技巧。后来随着全所办公自动化的普及，业务全部实现智能化，她又及时进入电力营销管理信息系统，学习电力专业知识，主动向师傅请教，直到能得心应手的应用，并规范执行其中的环节与细节，从而打下了高效快捷为客户服务的基础。

　　

　　在胡蓉眼里，营销总是那么忙，要做的事总是那么多：居民电表增容、信息变更、咨询服务、故障报修等等，小胡与其他职工一起有条不紊地做着这些事，从未松懈过。2014年，小胡在做好份内工作的同时，还不辞辛劳、加班加点，默默无闻地做好集抄改造换表业务，每月达到千笔业务以上。有一次双休日加班，她女儿多多无人照看。为了不影响工作，小胡只好将女儿带到营业所，让多多陪着她加班，跟着她吃了两天泡面。她女儿嘟着小嘴巴说：“妈妈，我不想吃泡面，我要吃炒饭。”小胡微笑着对女儿说：“多多真乖，快吃快吃，回家了妈妈给你加补。”女儿多多望了望妈妈，极不情愿地吃了起来。在一旁加班的同事听了母女俩的对话，鼻子一酸，晶莹的泪珠在眼眶里直打转。工夫总算没有白费，在小胡及所内其他职工的共同努力下，该所的综合业绩在公司名列前茅。

　　

　　营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口,每天都要接待不少客户。同许多电业人一样，胡蓉就像一个“电保姆”，竭诚为客户服务。如果遇上老人，那更是百般关心和照顾。老人一进门，小胡就大爹长大妈短的叫个不停，让老人有一种温馨的感觉；有的老人进门时气喘嘘嘘，小胡连忙走过去扶他在凳子上坐好，然后给老人端来一杯热茶，让他休息一会儿再办理相关事宜。近几年来，企业征地拆迁增多，也给电力部门带来了压力，尽管供电营业所想了很多办法，作了很多努力，但还是难免会产生一些误会或遇到一些棘手之事。对此，小胡能够动之以情、晓之以理巧妙处理。即使客户故意刁难她，甚至谩骂她，她依然微笑着给客户解释，直到客户满意为止。2014年6月的一天下午，胡蓉接待了一位办理用电新装业务的客户，按照营业窗口“一口对外”的要求，确保进一次门、找一个人、办一笔业务、一次办成，那么此事是小胡接待的就由她办理到底。据了解，客户朱某因征地拆迁他与家人从姚港搬至董市高峡新村，由于姚港那边未拆、董市这边未建，一直用不上电而心急如焚。但根据董市镇政府要求，必须先拆再建，否则就不能办理相关手续。当时老朱中午喝了酒，说话嗓门大，但又吐词不清，且态度粗暴，对小胡指手划脚，脏话粗话不绝于耳，但小胡不烦不恼，依然微笑着耐心给他作解释工作，并代他写了一份用电报装申请，当要他签字时他说不会写字，不得不盖指印。此时，老朱手指上沾满了红印，他正准备往自己衣服上乱擦时，胡蓉连忙拿出餐巾纸帮他擦去手上的印痕。这时他就像触了电似的，望着小胡，一时半会儿说不出话来。瞬间老朱对小胡的态度来了一百八十度的转弯，态度变柔和了，说话声音也变小了，他对小胡说：“中午我喝了点酒有些失态，你不要放在心上，就只当狗子咬了你几口的！”本来还带着笑容的小胡这时忍不住笑出声来，连忙说道：“大爹，不要紧，不要紧，只要您能理解就行！”说完，她便微笑着目送老朱走出供电营业所。由于老朱没有通讯电话，小胡只得请村干部通知他，几经周折后总算帮他办理了用电新装业务。事后，老朱很感激小胡，还专程来到供电营业所负责人办公室反映情况，对小胡这种认真负责的精神给予了高度赞扬。

　　

　　“快乐生活、快乐营销”，这是胡蓉多年来的追求与愿望。尽管她的待遇不怎么高，每月工资只有1千多元。但她却忠于职守，一心扑在工作上，将自己的青春奉献给了电力事业。在供电营业厅，她每天都是笑呵呵的，她有一句口头禅：“愁也是一天，笑也是一天，何不开心地过好每一天！”她在营业班组最活泼、最开朗、最有亲和力，她不仅自己快乐，还把轻松的心情传递给同事。营业厅工作很忙碌，有时在气氛上也就有些紧张；同时在与客户的接触中难免会有一些烦恼，因而也很压抑。而小胡就像一个活跃的细胞，用微笑的眼神、微笑的面容去感染身边的同事，让他们把工作中的压抑与生活不快等情绪释放出来，从而达到“大家好，才是真的好”的最佳境地。在胡蓉的感召下，几乎营业班组的每个人都学会了用微笑服务用户，用微笑化解与客户的矛盾。

　　

　　胡蓉多次参加公司女工委组织的公益活动，她除了唱歌、跳舞外，还经常在女职工座谈交流中这样阐释微笑的深刻内涵：“我活泼，我开朗，我自信，我是快乐营销的一份子。”正因为她对微笑有如此深的理解，她的脸上也才会露出如此美丽的微笑。“一份耕耘一份收获”，她的出色工作和显著业绩，受到了公司领导的肯定和客户的好评，她也多次被公司评为先进个人。

　　

　　在董市供电营业所，一个微笑的面容，一杯温情的热水，就成了胡蓉与客户高效沟通的桥梁纽带，就能让客户高兴而来满意而归。愿胡蓉用更加灿烂的微笑去编织国网五彩缤纷的“营销梦”。